अफसर ने खुद उठाया फोन, सुनी फरियाद! वीडियो कॉल पर हनुमानगढ़ से जयपुर तक बदली तस्वीर
अनन्य सोच । आमतौर पर सरकारी दफ्तरों की फाइलों में उलझी रहने वाली जनता की शिकायतें इस बार सीधे बड़े अफसर तक पहुंचीं, और वह भी वीडियो कॉल के जरिए। सोमवार को अतिरिक्त मुख्य सचिव उद्योग शिखर अग्रवाल ने खुद Call Center पहुंचकर आमजन की समस्याएं सुनीं। आखिर क्यों एक बड़े अधिकारी को खुद फोन उठाकर जनता से बात करनी पड़ी, जानिए पूरा मामला।
खुद निरीक्षण करने पहुंचे एसीएस, सुनी लोगों की परेशानी
शासन सचिवालय स्थित Rajasthan Sampark 181 Call Center का सोमवार को अतिरिक्त मुख्य सचिव शिखर अग्रवाल ने औचक निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने अलग-अलग जिलों से आई शिकायतों की स्थिति जानी और कई परिवादियों से सीधे Video और Audio Call के जरिए बातचीत की। अधिकारियों को उन्होंने साफ निर्देश दिए कि हर शिकायत का समाधान तय समय सीमा में किया जाए।
हनुमानगढ़ से जयपुर तक, वीडियो कॉल पर सुनी समस्याएं
निरीक्षण के दौरान सबसे दिलचस्प पल तब आया जब अग्रवाल ने हनुमानगढ़ के अंकित और जयपुर के दिनेश कुमार से Video Call पर सीधा संवाद किया। उन्होंने पोर्टल पर दर्ज उनकी शिकायतों की जानकारी ली और मौके पर ही संबंधित अधिकारियों को कार्रवाई के निर्देश दे दिए। यह देखकर वहां मौजूद स्टाफ भी हैरान रह गया कि किस तरह एक फोन कॉल पर ही समस्या का समाधान निकल सकता है।
खराब स्ट्रीट लाइट की शिकायत का हुआ समाधान, लोगों ने जताया संतोष
इसी बीच बाड़मेर के आनंद सिंह और पाली के आनंद ने ऑडियो कॉल पर बताया कि उनके रीको क्षेत्र में खराब Street Light की शिकायत उन्होंने पोर्टल पर दर्ज कराई थी, जिसका समाधान विभाग द्वारा पहले ही कर दिया गया है। दोनों ने इस त्वरित कार्रवाई पर संतोष जताते हुए विभाग का आभार भी व्यक्त किया।
स्वरोजगार से जुड़ी शिकायतों पर भी दिखी सख्ती
बैठक में एसीएस ने उद्योग विभाग की योजनाओं के तहत Self Employment Loan लेने वाले लोगों की परेशानियों को भी गंभीरता से सुना। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि ऐसे मामलों की प्राथमिकता से जांच कर जल्द समाधान निकाला जाए, ताकि पात्र लाभार्थियों को योजना का फायदा समय पर मिल सके। उन्होंने कहा कि राजस्थान संपर्क पोर्टल सरकार और जनता के बीच सीधे संवाद का सबसे मजबूत जरिया बन चुका है।
